Caí num golpe: o que fazer nas primeiras horas

Faça três coisas antes de qualquer outra, e nesta ordem: avise o banco, registre o boletim de ocorrência e pare de apagar coisas. As duas primeiras têm prazo. A terceira decide se vai existir prova daqui a um mês.

Primeiro: o banco, e agora

Se houve transferência por Pix, existe o Mecanismo Especial de Devolução, que permite ao banco bloquear e devolver valores em casos de fraude. Ele depende de acionamento rápido e de o dinheiro ainda estar na conta de destino — por isso a pressa não é exagero.

Ligue para o canal de atendimento do seu banco, registre a contestação e anote o número do protocolo. Se foi cartão, peça o bloqueio e abra a contestação da compra. Guarde o protocolo de tudo: ele é a prova de que você agiu no prazo, e isso importa depois.

Segundo: boletim de ocorrência

Registre, mesmo que pareça inútil. O boletim é o que transforma o caso em ocorrência oficial, é exigido por bancos e seguradoras em qualquer discussão posterior, e alimenta a estatística que faz a polícia enxergar padrão entre golpes parecidos. Na maioria dos estados dá para fazer pela delegacia eletrônica, sem sair de casa.

Terceiro: não apague nada

Este é o passo que quase todo mundo estraga, por vergonha ou por raiva. A pessoa bloqueia o golpista, apaga a conversa e some com o anúncio da tela. Sem isso, o caso vira a sua palavra contra o nada.

• Não bloqueie e não apague a conversa antes de preservá-la. Bloquear pode limitar o que ainda dá para extrair.
• Guarde os comprovantes de transferência, com data, valor e dados do destinatário.
• Preserve o anúncio, o link, o perfil e a página, que costumam sair do ar em poucos dias.
• Anote números, e-mails e chaves Pix usados no contato.
• Não formate o computador nem restaure o celular, se o golpe envolveu acesso remoto ou instalação de algo.

Por que print sozinho não resolve

Print é imagem, e imagem se edita. Numa disputa, a outra parte alega montagem e a alegação é barata. O que dá peso é a autenticação do material: verificar a origem, analisar metadados, procurar indício de edição e documentar em laudo.

Para conteúdo que ainda está no ar — anúncio, perfil, página, publicação — existe um caminho melhor e com prazo: a ata notarial, feita em cartório, que registra oficialmente o que estava publicado naquele momento. É o instrumento certo quando o conteúdo pode sumir, e some rápido.

O que dá e o que não dá para descobrir

Sendo honesto sobre limites, porque muita gente promete o contrário. Dados protegidos por sigilo bancário, fiscal ou telefônico só saem com ordem judicial — ninguém entrega isso legalmente por fora, e quem oferece está cometendo crime ou aplicando outro golpe em cima do primeiro.

O que a apuração técnica alcança é o rastro que ficou exposto: infraestrutura usada no anúncio ou no site, reaproveitamento de imagens e textos entre golpes, vínculos entre contas, padrões de linguagem, e o que os dispositivos envolvidos registraram. Isso costuma bastar para identificar que o mesmo grupo aplicou vários golpes, o que fortalece a investigação oficial e a ação cível.

Se houve acesso remoto ao seu aparelho

Golpe de falso funcionário do banco costuma terminar com um aplicativo de acesso remoto instalado. Se foi o seu caso, o aparelho ou o computador precisam ser examinados antes de qualquer limpeza — é onde está o registro de o que foi acessado, quando, e a partir de onde.

Trocar as senhas é necessário, mas faça isso de outro aparelho, não do que foi comprometido.

Quando vale ir além do boletim

Vale quando o valor justifica, quando há vários lesados pelo mesmo esquema, ou quando você precisa de material técnico para uma ação cível contra a plataforma, o banco ou o próprio autor. Nesses casos o laudo é o que sustenta a tese — e o boletim sozinho, não.

Se o caso não tem caminho técnico, dizemos na primeira conversa. Cobrar por apuração que não produziria resultado útil seria só um segundo prejuízo em cima do primeiro.

Perguntas frequentes